Formation ITIL®

Optimisez votre gestion des services informatiques avec ITIL® 4

L’objectif d’ITIL® (IT Information Library) est de doter les directions des systèmes informatiques d’outils et de documents leur permettant d’améliorer la qualité de leurs prestations, c’est-à-dire améliorer la satisfaction de leurs clients, tout en répondant au mieux aux objectifs stratégiques de l’organisation.

Pour ce faire, l’approche consiste à considérer le Service informatique comme un ensemble de processus étroitement liés.

De manière pragmatique, ITIL® répond à la logique visant à faire en sorte que l’informatique soit au service du personnel et des clients et non l’inverse. La démarche ITIL® n’a pas comme seul bénéficiaire les directions informatiques puisqu’elle consiste à sensibiliser ces dernières sur le fait que la qualité et la disponibilité de l’infrastructure technologique a un impact direct sur la qualité globale de l’entreprise.

Les bénéfices de suivre une formation ITIL® :

  • Satisfaction des utilisateurs (personnel et clients)
  • Clarification des rôles
  • Amélioration de la communication inter-services
  • Mise sous contrôle des processus avec des indicateurs pertinents et mesurables, permettant d’identifier les leviers pour réaliser des économies
  • Meilleure compétitivité
  • Sécurité accrue (disponibilité, fiabilité, intégrité)
  • Capitalisation des données de l’entreprise
  • Optimisation de l’utilisation des ressources
  • Outil de parangonnage (benchmarking) et outil de positionnement vis-à-vis de la concurrence

Choisissez votre formation ITIL® et visez la certification associée :

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Notre mission consiste à développer votre expertise professionnelle et vous assister dans l’évolution de votre carrière en vous proposant des formations technologiques certifiantes de renommée mondiale. En savoir plus

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