5 jours pour

Développer les compétences des participants à pouvoir illustrer, expliquer et appliquer les connaissances acquises dans les domaines suivants :

• L’importance des activités du module RCV au sein de la gestion des services
• La manière dont les activités du module RCV interagissent avec les autres processus décrits dans le cycle de vie des services
• Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions utilisés dans le cadre du module RCV
• La manière de mesurer la performance des concepts décrits dans le module RCV
• L’impact de la technologie et les considérations associées à la mise en œuvre des concepts décrits dans le module RCV
• Les défis, les risques et les facteurs de succès associés au module RCV

A qui s’adresse ce cours ?

Les personnes impliquées dans les activités du module ITIL Mise en production, contrôle et validation, et souhaitant comprendre comment ces concepts peuvent être utilisés afin d’accroître la qualité des services au sein d’une organisation.
Les candidats qui ont obtenu la certification ITIL Foundation v4 et qui souhaitent obtenir une certification ITIL de plus haut niveau.

Pré-requis

Certification ITIL Foundation v4
Expérience professionnelle de minimum 2 ans dans un des domaines d’activités du module OSA.