Administering Cisco unified contact center enterprise Part 2
Code : AUCCE 2
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Prochaines dates :
5 jours pour
Cette formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires sur les prérequis, les ressources et les outils nécessaires pour améliorer les ajouts, modifications et les flux entrants et sortants dans l’environnement UCCE.
- Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE.
- Créer et modifier des scripts basiques dans des déploiements UCCE-CVP.
- Mettre en œuvre les règles métier et les appliquer aux scripts et au routage dans UCM.
- Installer une solution CCE VXML de base.
- Installer, configurer et activer UCCE Outbound Option.
- Support de UCCE
A qui s’adresse ce cours ?
- Aux personnes administrant la solution
- Aux responsables du support Niveau 1 et 2
- Aux ingénieurs systèmes
Pré-requis
- Avoir suivi la formation AUCCE1 ou posséder les connaissances équivalentes
- Avoir des connaissances de Cisco Unified Communications Manager et des Voice Gateways
Délai d’accès
5 jours ouvrés (en moyenne) avant le commencement de la formation.
Modalités d’accès
Le client qui souhaite souscrire à une formation remplit une demande de pré inscription. Learneo retourne une proposition commerciale comprenant les caractéristiques de la formation (type, durée) et la proposition financière. La commande n’est ferme et définitive qu’une fois la proposition commerciale signée par le client.
Déroulement du stage
- Les fondamentaux Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
1.1. Introduction à UCCE
1.2. Architecture UCCE et composants
1.3. Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
1.4. Accéder aux outils UCCE - Configuration CCE et rappel du scripting
2.1. Configuration Manager et rappel de l’éditeur de scripts
2.2. Rappels CTI
2.3. Rappels sur les compétences de l’Agent
2.4. Microapps et Rappels sur les fichiers média
2.5. Rappels sur le routage de précision
2.6. Transferts et rappels sur RONA
2.7. Agents mobiles - Mise en œuvre des règles de Business
3.1. Scripts et routage avancé
3.2. Variables de scripts ICM, expressions, formules et fonctions
3.3. Créer un script administratif pour le routage « Time of Day »
3.4. Créer des utilisateurs et des Feature Control Sets
3.5. Ecoute silencieuse et enregistrement - Solution CCE VXML
4.1. Fonctionnalités de base VXML
4.2. Installer et configurer la solution VXML
4.3. La fonctionnalité VXML SQL Database Lookup
4.4. Explorer les Courtesy Callbacks
4.5. Fonctionnalité Agent greeting - Option UCCE Outbound
5.1. Option Outbound
5.2. Diagnostic Framework Suite
5.3. Support UCCE
5.4. Suivi des appels agent via la base de données
Méthode et Moyens Pédagogiques
Ce cours allie théorie, démonstrations, discussions interactives mais aussi exercices pratiques. Un support de cours est remis à chaque participant. Les exercices se basent sur des labs disponible à distance.
Mode d’évaluation des acquis
L’évaluation par le formateur oralement et auto-évaluation chaque jour formalisée sur le Moodle
Certification
Cette formation vous aide à vous préparer à l’examen 500-450 UCCEIS
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Merci de nous envoyer un mail à handicap@learneo.fr
Modalité du cours
En présentiel ou à distance synchrone (Selon votre choix)
Contacts:
info@learneo.fr
01 53 20 37 00