Deploying Cisco unified intelligence center
Code : DUIC
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Prochaines dates :
3 jours pour
- Avoir une vue complète de Cisco Unified Intelligence Center
- Démontrer comment installer, administrer, et sécuriser la solution CUIC
- Décrire les concepts de reporting, les capacités et les caractéristiques des comptes rendus de CUIC
- Décrire de manière détaillée comment des comptes rendus personnalisés par des sources de données normales (Cisco Unified CCE et Cisco CVP) et de nouvelles données, peuvent être créées de manière à répondre aux requis spécifiques du client.
Pré-requis
- Connaissances professionnelles de UCCE
- Connaissances professionnelles des opérations de Contact Center
Délai d’accès
5 jours ouvrés (en moyenne) avant le commencement de la formation.
Modalités d’accès
Le client qui souhaite souscrire à une formation remplit une demande de pré inscription. Learneo retourne une proposition commerciale comprenant les caractéristiques de la formation (type, durée) et la proposition financière. La commande n’est ferme et définitive qu’une fois la proposition commerciale signée par le client.
Déroulement du stage
- Vue d’ensemble de Cisco Unified Intelligence Center
1.1. Vue d’ensemble de Cisco Unified Intelligence Center
1.2. Gérer les composants de Cisco Unified Intelligence Center
1.3. Considérations de déploiement de Cisco Unified Intelligence Center
1.4. Sécurité et types de license de Cisco Unified Intelligence Center - Installation, administration et sécurité de Cisco Unified Intelligence Center
2.1. Installer Cisco Unified Intelligence Center
2.2. Administration de Cisco Unified Intelligence Center
2.3. Gérer les utilisateurs et la sécurité dans Cisco Unified Intelligence Center - Exécuter des rapports dans Cisco Unified Intelligence Centers
3.1. Utilisation les listes de valeurs et collections
3.2. Création les listes de valeurs et collections
3.3. Utilisation des Permalinks
3.4. Modification des rapports Cisco Unified Intelligence Center - Reporting client de Cisco Unified Intelligence Center
4.1. Les concepts clés de Cisco Unified CCE
4.2. Using report definition
4.3. Créer un nouveau rapport de Cisco Unified Intelligence Center
4.4. Recherche des enregistrements de détail d’appel
Méthode et Moyens Pédagogiques
Ce cours allie théorie, démonstrations, discussions interactives mais aussi exercices pratiques. Un support de cours est remis à chaque participant. Les exercices se basent sur des labs disponible à distance.
Mode d’évaluation des acquis
L’évaluation par le formateur oralement et auto-évaluation chaque jour formalisée sur le Moodle
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Merci de nous envoyer un mail à handicap@learneo.fr
Modalité du cours
En présentiel ou à distance synchrone (Selon votre choix)
Contacts:
info@learneo.fr
01 53 20 37 00